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par Francis PIAN • le 23 juin 2024

DES IDEES ET DES LUTTES: AMAZON CONFIDENTIEL

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Une culture d’entreprise sans pitié, une âme de tueur

Un pavé que ce livre écrit par Dana Mattioli, brillante journaliste au Wall Street Journal depuis 2009. Plus de 500 pages consacrées à un des GAFAM, les plus dévoreurs de puissance, d’argent, de domination mondiale, Amazon. Un pavé dans la mare de l’économie mondiale. Un pavé dans la vitrine du capitalisme américain. Connaissez-vous cette entreprise chez qui vous êtes nombreux à disposer d’un compte, même en râlant ? Submergés par le flot continu d’informations, nous finissons par oublier celles d’hier, alors de 10, ans, 15 ans ??? Dana Mattioli s’est livrée à une Enquête sur les secrets d’une domination mondiale, pour reprendre le sous-titre de son ouvrage, Amazon confidentiel publié chez Grasset. Le ton, le style du texte sont très anglo-saxons ce qui rend le livre très lisible, presque comme un roman, le mystère côtoie le choquant. L’argent coule à flots, les milliards succèdent aux millions, le cynisme des affaires, le mensonge arrogant aveuglent les tenants de ces entreprises qui s’estiment au-dessus des lois, sauf celle du profit.

Comment un couple d’entrepreneurs, Jeff Bezos et MacKenzie Scott, quitte le confort de leurs emplois à Wall Street, New York, pour s’aventurer à Seattle sur la côte ouest des Etats-Unis ? Il y a toujours une part d’histoire très américaine, de rêve américain, celui de faire fortune en partant de rien. Un côté Bill Gates (cf Chronique Des idées et des luttes https://monde-libertaire.net/index.php?articlen=6823). On travaille dans un garage, on cherche où faire du fric. En 1994, Jeff Bezos affiche sa confiance en internet, il vend des livres. Faciles à expédier mais il est clair qu’il entend passer à d’autres produits et la machine est en marche, « Nous allons clairement passer à d’autres choses après. »
Bezos doté d’une âme de tueur, d’une absence d’empathie instaure une culture d’entreprise sans pitié, ses employés couchaient au bureau. Il ne gagne pas d’argent et, étonnant mais vrai, les investisseurs lui font confiance, il faut occuper le terrain. Oui, vous ne verrez plus ce monstre économique de la même manière après la lecture de ce livre. En deux ans, Amazon est cotée en bourse. Les libraires s’inquiètent. Je renvoie au livre de François Gèze, La double nature du livre aux éditions Les Belles lettres en 2023.

L’accès au client
Les raisons du succès ? Toujours la confiance des investisseurs, l’exigence de performance chez les salariés, sinon la porte, la recherche et l’intégration de secteurs porteurs, l’absence d’infrastructures de vente, la satisfaction exclusive du client, la bataille sur les prix, la rapidité du service, l’élimination des concurrents… Et le respect des lois antitrust ? Celles-ci aux USA datent du début du siècle dernier avec l’affaire de la Standard Oil. Elles vieillissent mal et surtout le libéralisme à tout crin des années 1980 exige la satisfaction du client à tout prix, y compris par la concentration des entreprises. Malheur aux petits. Amazon jette son regard sur un secteur, une entreprise et ceux-ci sont pris en tenaille. Les menaces jamais écrites, les clauses léonines font leur effet. Nous voyons l’intégration de magasins de jouet, de livres audios, de tablettes, même le secteur de l’épicerie… comme les tentacules qui s’avancent… Amazon vend des produits capables de renseigner sur les gens et leurs désirs. « Cet accès au client, c’est ça qui a de la valeur. » pour aller plus loin, Amazon ponctionne de la technologie et ruine les entreprises obligées de contractualiser sinon leurs produits sont ignorés de la liste des produits Amazon. Les techniques utilisées sont redoutables et Dana Mattioli explique clairement et dans le détail, les méthodes utilisées. Elle a accès à des documents internes, à des témoignages d’ex-salariés, de victimes des procédés, des coups bas. Tout est exposé et tout est exact, sinon… vous pouvez faire confiance aux avocats d’Amazon pour mener les actions en justice nécessaires.
Jeff Bezos va plus loin, il cherche les Etats le plus intéressants en termes de subventions et d’avantages fiscaux. Il rachète le Washington Post, renforce son influence dans les médias, embauche un ancien collaborateur d’Obama pour manœuvrer les démocrates. En interne, l’ambiance est épouvantable, les suicides sont ignorés. Paradoxalement, c’est Donald Trump qui s’attaque à Amazon en défendant, par le verbe, les petits commerces. Les relations seront tendues entre la Maison Blanche et Amazon pendant son mandat présidentiel. Ces pages sont passionnantes et montrent le monde de l’entreprise et celui des pouvoirs publics aux Etats-Unis.

Réviser les lois anti-trust ?
Un article va faire éclater, en janvier 2017, une bombe juridique, celui d’une jeune juriste, Lina Khan, elle y dénonce l’interprétation libérale des lois anti-trusts évoquées ci-dessus. En parallèle, Amazon est critiquée en Europe, en Inde. La qualité des produits est discutée. Pourtant Bezos reste impavide et arrogant à l’égard des politiques malgré les enquêtes, il profite au contraire de la crise du covid et recrute s’affichant comme un défenseur de l’emploi à 17 dollars de l’heure (15 euros 86) et des entreprises américaines. Toujours ce sinistre patriotisme flamboyant !!
Joe Biden gagne l’élection présidentielle. Sous la pression de Bernie Sanders, Elizabeth Warren, celle des syndicats peinant à s’installer chez Amazon, il bat plus que froid les dirigeants de l’entreprise. Les tweets échangés sont surprenants d’agressivité, les manœuvres au Congrès redoutables. Et la jeune Lina Khan assure désormais la présidence de la Federal Trade Commission (FTC), le 26 septembre 2023, elle dépose une plainte contre Amazon l’accusant d’abus de position dominante, le procès est en cours.
« La seule manière de comprendre ce phénomène est de le considérer dans toute son ampleur, et, ce faisant, de comprendre à quel point Amazon est une lunette exceptionnelle pour saisir ce qui est arrivé à l’économie et au climat des affaires aux Etats-Unis depuis les années 1990. » Oui, vous ne verrez plus Amazon sous le même angle et encore moins les élus locaux qui, en France, lui ouvrent leurs bras.

• Dana Mattioli
Amazon confidentiel
Enquête sur les secrets d’une domination mondiale
Ed. Grasset, 2024

PAR : Francis PIAN
Groupe Commune de Paris
Emission Au fil des pages sur radio libertaire

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